Condiciones Generales de Contratación

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de los productos adquiridos a través de www.quetoca.com  (en adelante, «Condiciones»), propiedad de GEA CATERING S.L bajo la marca comercial de Qué Toca, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por GEA CATERING S.L. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. GEA CATERING S.L no archivará el documento electrónico donde se formalice la compra, por lo que el usuario deberá descargar y conservar una copia. 

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de QueToca.

QueToca informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el suministrador o vendedor de los productos adquiridos por el USUARIO es GEA CATERING S.L, con domicilio social en C/ Manuel García Babio, 11, 41950, Castilleja de la Cuesta – Sevilla, con NIF B01860022 y con teléfono de atención al cliente 854 94 49 96 o al email hola@quetoca.com.

Y de otro, el USUARIO, el cual puede crear una cuenta en nuestro sitio web o comprar como usuario invitado. El usuario tiene responsabilidad plena de uso y custodia de su cuenta y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a QueToca.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre QueToca y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o más productos concretos.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo hola@quetoca.com o a incidencia@quetoca.com para que GEA CATERING S.L los corrija a la mayor brevedad posible.

El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece QueToca, deberá ser mayor de edad o menor de edad emancipado. Igualmente si lo desea, podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

En caso de registrarse, El USUARIO realizará un uso adecuado de su cuenta y de los datos facilitados, así como a no ponerlos a disposición de terceros. En caso de robo de sus datos o cuenta, el usuario deberá notificarlo inmediatamente a QueToca, para que podamos proceder al bloqueo inmediato de la cuenta.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a QueToca supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de QueToca si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por QueToca.

  1. POLÍTICA DE ENVÍOS. ENVÍO, ENTREGA DE PEDIDOS Y GASTOS DE TRANSPORTE

Tiempo de preparación:

  • Si el pedido se realiza de lunes a miércoles, el día de reparto será el lunes de la siguiente semana, pero el cliente puede elegir recibirlo el miércoles de la semana siguiente si no le viniera bien.  
  • Si el pedido se realiza de jueves a domingo, el día de reparto será el miércoles de la semana siguiente, pudiendo escoger a partir de ese día de reparto, recibirlo el lunes siguiente si no le viniera bien. 

la entrega en periodos de festividades se podrá ver alterada. Esta modificación del calendario habitual de envíos será notificada en el sitio web. 

Le avisaremos con cualquier indisponibilidad que pueda ocurrir. En caso de que QueToca no hubiera realizado la entrega de la mercancía, en un plazo razonable y no más de 30 días naturales desde la nueva fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO será informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a QueToca.

En caso de retraso injustificado por parte de QueToca respecto a la devolución del importe total (30 días por la misma vía o forma de pago recibida), el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

QueToca no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos o el usuario no se encuentre en el domicilio y no recoja el pedido o contacte con la empresa de mensajería.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

Envíos y Gastos de transporte

Los precios de los productos no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias. 

En función el volumen, el peso del paquete y el destino, se aplicarán unos determinados gastos de transporte. Puede realizar su simulación en la cesta de la compra. Puede realizar una simulación de los gastos de su envío en la cesta de la compra.

  • Envíos (si procede): 
    • Entregamos el paquete antes de las 13:30 h. 
      • Si el pedido se realiza de lunes a miércoles, el día de reparto será el lunes de la siguiente semana, pero el cliente puede elegir recibirlo el miércoles de la semana siguiente si no le viniera bien.  
      • Si el pedido se realiza de jueves a domingo, el día de reparto será el miércoles de la semana siguiente, pudiendo escoger a partir de ese día de reparto, recibirlo el lunes siguiente si no le viniera bien.

Puede ser diferente en días especiales (Navidad, Semana Santa y días festivos). 

En el apartado correspondiente de nuestra web (https://quetoca.com/platos/), se pueden ver los días de entrega de cada semana.  Podrá visualizarlo en el calendario que aparece al realizar su compra.

  • Coste: 

El coste del envío depende del lugar de dónde se realice el pedido:

  • Los portes dependen de la cantidad del pedido y lugar de envío. Le aparecerá su coste de envío calculado en su cesta de la compra. Podrá realizar una simulación sin compromiso.

Para cualquier duda o consulta, no dude en contactar a hola@quetoca.com o a incidencia@quetoca.com.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO, PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y ERRORES EN EL PEDIDO.

En condiciones normales, según la normativa aplicable, el USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Si QueToca no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan aquí. Entre otros, se incluyen los pedidos personalizados y los productos alimenticios. Por lo que no tendrá lugar a desistimiento.

Productos defectuosos/mal estado:

Si ha recibido un producto defectuoso, deberá contactarnos a incidencia@quetoca.com, de forma inmediata y seguir los pasos que le indicamos a continuación:

Como se trata de productos frescos, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas para ejercitar el derecho de devolución en el caso de que el pedido le llegue en mal estado. Para ello, tendrá que aportar fotografías del estado del pedido:

  • Del embalaje exterior
  • Del embalaje interior
  • De cada tupper que haya recibido en mal estado

Tras recibir estas fotografías, se procederá de la siguiente forma:

  • Tuppers dañados en la entrega: Se realizará el reemplazo o el reembolso. Le avisaremos por correo electrónico o por teléfono.
  • Comida en mal estado por el transporte: se realizará el reemplazo o el reembolso.
  • Error en el pedido: se le manda los tuppers correctos a la mayor brevedad.

Aquellos platos que vengan señalados como «REGALO» en el paquete que recibe el cliente, no serán objeto de devolución ni de reembolso.

Si la devolución es aceptada, esta se llevará a cabo mediante el mismo método de pago usado por el cliente a la hora de realizar el pedido. En caso de devolución completa le devolveremos el importe total abonado. En caso de devolución parcial, le devolveremos el importe del producto devuelto.

En casos de productos defectuosos el consumidor no correrá con gastos de devolución. El envío se realizará por el mismo método desde el cual se envió inicialmente.

Si se ha equivocado al realizar su pedido:

Si se ha equivocado al realizar su pedido, contacte lo más rápidamente a incidencia@quetoca.com,, si su pedido ha sido tramitado, no podremos anularlo y no podrá devolver o cancelar el mismo.

  1. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: GEA CATERING S.L, C/ Manuel García Babio, 11, 41950, Castilleja de la Cuesta – Sevilla.
Teléfono: 854 94 49 96
E-mail: incidencia@quetoca.com 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y QueToca, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

  1. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

  1. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

  1. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por QueToca se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de GEA CATERING S.L o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por QueToca, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

  1. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Todo pago realizado a QueToca conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Podrá solicitar su factura por correo electrónico y se la enviaremos a la dirección de email facilitada.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de QueToca 854 94 49 96 o vía correo electrónico a la dirección hola@quetoca.com. 

  1. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

QueToca es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito
  • Pay Pal

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que QueToca obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

QueToca se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

  1. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. Podrá ver los artículos añadidos, cantidad, importe y envío.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Proceso de compra:

  1. Añada los productos deseados a la cesta.
  2. Una vez haya finalizado, verifique su compra.
  3. Introduzca o verifique los datos de facturación, así como los de envío. Si tiene cuenta, identifíquese.
  4. Elija su forma de pago. Antes del pago le pediremos que acepte las presentes condiciones generales de contratación, quedando así formalizadas estas condiciones. Una vez hecho esto, se le remitirá a la plataforma de pago.
  5. Le llegará un correo electrónico con el pedido realizado.
  1. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

QueToca podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean aplicables.

Cuando QueToca ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de QueToca.

  1. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí

  1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.